Setiap produk Inovassi selain didukung dengan layanan purna jual seperti yang ditentukan pada masing2 produk dan sesuai dengan kesepakatan antara Inovassi dan pelanggan.  Selain itu produk Inovassi disertai dengan panduan on-line yang dibuat sedemikian rupa secara context-sensitive sehingga saat user membutuhkan pertolongan tinggal menekan F1 maka aplikasi kami segera memberitahukan informasi yg diperlukan (tidak lagi berupa buku manual biasa yang merepotkan saat diperlukan).  Akan tetapi secara psikologis setiap user merasa lebih mudah untuk menggunakan produk setelah mendapatkan pelatihan.  Begitu pula untuk masalah instalasi dan setting yang ibaratnya digunakan hanya sekali saja umumnya klien enggan mempelajari buku tersebut secara seksama dan ingin segalanya beres sehingga klien tinggal mengoperasikannya saja.

Untuk itu Inovassi selalu menyediakan layanan customer support melalui telepon, SMS, chat dan email (support@inovassi.co.id) namun untuk masalah instalasi, training, dan beberapa bantuan yang sifatnya harus hands-on tentu diperlukan kunjungan ke lokasi (site visit).

Memahami hal tersebut dan demi kepuasan pelanggan maka Inovassi memberikan layanan kunjungan ke lokasi Instalasi, Setting dan Training.

Bila layanan perlu dilakukan untuk lokasi diluar Jakarta maka ada kendala yang tidak bisa dihindarkan yaitu waktu dan biaya.  Untuk mana biaya tersebut dibebankan kepada klien dengan rate yang wajar.

Biaya untuk keperluan visit diluar jakarta (Outside Support) adalah:

1. Outside Support: Rp750.000,- / hari (termasuk dalam perjalanan berangkat dan kembali)

2. Transport Kota dari Hotel ke Site Office dan ke tempat2 lain (supplier, courier service, dll) yg diperlukan (biaya ini ditiadakan bila transport disediakan pihak klien atau bila jarak yg ditempuh kurang dari 300m).
   Dihitung secara actual cost.

3. Akomodasi: Hotel dengan kamar dan fasilitas standar termasuk cuci pakaian (baju, celana, pakaian dalam dan kaus kaki) 2 stel / hari.
   Dihitung secara actual cost untuk one-day service.

4. Meal: Biaya makan diluar fasilitas hotel @ rp25.000,- / sekali makan (Breakfast / Lunch / Dinner).
   Dihitung secara Lump-sum atau ditanggung langsung oleh Klien.

5. Komunikasi: Biaya komunikasi Suara / Data (via Wartel atau Hotel) yang diperlukan oleh petugas dari Inovassi untuk masalah yang berhubungan dengan instalasi dan implementasi, terkecuali bila komunikasi dilakukan dari site klien.
   Dihitung secara actual cost.

Umumnya waktu riil instalasi setiap produk2 kami hanya 1 jam (Inovassi tidak melayani instalasi Operating Systems ataupun Software lain diluar aplikasi yang memang diperuntukan bagi aplikasi Inovassi) dan biasanya yang cukup menyita waktu (dalam hitungan hari) adalah masalah setting / reconfiguration dimana semua itu dilakukan untuk memaksimalkan fungsionalitas produk kami berkaitan dengan kebutuhan klien.  Untuk itu diharapkan pada saat kami datang melakukan setting maka klien harus menyertakan personilnya yang memahami permasalahan yang ada sehingga waktu untuk melakukan setting tidak akan terlalu lama, tidak perlu terjadi pengulangan atau revisi.
Begitu pula dalam hal training diharapkan pesertanya memiliki keseriusan serta disiplin dalam meluangkan waktu, aktif mengikuti semua sesi dan rajin mempraktekan hasil training selagi kami masih berada di site sehingga apabila ybs masih mengalami kesulitan atau kendala2 lainnya dapat segera kami bantu.

-oOo-